مرافق الإيواء السياحي. الخدمات السياحية. مرافق الإقامة. المتطلبات العامة الخدمات السياحية، مرافق الإقامة العامة
الملحق 23. GOST R 51185-98 "الخدمات السياحية. مرافق الإقامة. المتطلبات العامة" (مستخرج)
3. التعريفات
يتم استخدام المصطلحات التالية مع التعريفات المقابلة لها في هذا المعيار:
3.1. مرافق الإيواء السياحي- أي منشأة مخصصة للإقامة المؤقتة للسياح (فندق، مركز سياحي، موقع تخييم، إلخ).
3.2. السياحية- مواطن يزور البلد (مكان) الإقامة المؤقتة للأغراض الترفيهية والتعليمية والمهنية والتجارية والرياضية والدينية وغيرها (دون المشاركة في أنشطة مدفوعة الأجر) لمدة من 24 ساعة إلى 6 أشهر. على التوالي أو قضاء ليلة واحدة على الأقل.
3.3. مزود خدمة الإقامة- منظمة، رجل أعمال فردي، تقديم خدمات الإقامة.
3.4. خدمات الإقامة- أنشطة المقاول في إيواء السياح وتوفير الخدمات الفندقية المتخصصة (الطبية والصحية والمصحة والرياضية والسياحية وغيرها).
3.5. شروط إدارة الجودة في قطاع الخدمات (شروط الخدمة، جودة الخدمة، إلخ) وفقًا لـ GOST R 50646.
4. تصنيف مرافق الإقامة السياحية
4.1. تنقسم مرافق الإقامة إلى جماعية وفردية.
4.1.1. تشمل مرافق الإقامة الجماعية تلك المذكورة في الفقرات الفرعية 4.1.1.1-4.1.1.2.
4.1.1.1. الفنادق وأماكن الإقامة المماثلة:
- الفنادق (بما في ذلك نوع الشقة)؛
- الموتيلات؛
- الأندية مع الإقامة؛
- المعاشات؛
- غرف مفروشة
- المهاجع.
4.1.1.2. مرافق الإقامة المتخصصة:
- المصحات.
- المستوصفات.
- معسكرات العمل والترفيه؛
- بيوت العطلات؛
- الملاجئ السياحية ومواقف السيارات وغيرها؛
- المراكز السياحية والرياضية ومراكز الترفيه.
- منازل الصيادين (الصيادين)؛
- مراكز المؤتمرات؛
- وسائل النقل العامة (القطارات، السفن السياحية، اليخوت)؛
- تحويل النقل البري والمائي إلى أماكن إقامة ليلية؛
- المعسكرات (مواقع التخييم والكرفانات).
4.1.2. مرافق الإقامة الفردية:
- شقق وغرف في شقق ومنازل وبيوت للإيجار.
5. المتطلبات العامة لمرافق الإقامة
5.1. يجب أن تمتثل مرافق الإقامة السياحية لمتطلبات هذا المعيار، SNiP 2.08.02 وVSN 62 (للتصميم) وSNiP 2.07.01 (للتخطيط والتطوير).
5.2. المتطلبات العامة للفنادق والموتيلات (GOST R 50645) وقواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي.
5.3. قواعد تصميم وتجهيز وصيانة المهاجع - حسب San PIN 42-121-4719.
5.4. يجب أن تمتثل وسائل النقل العامة (القطارات والسفن السياحية واليخوت) ووسائل النقل البرية والمائية المحولة إلى أماكن إقامة ليلية للمتطلبات التي تحددها معايير وقواعد الصناعة (الإدارات) ذات الصلة.
5.5. يجب أن يكون لدى مرافق الإقامة مداخل مريحة مع علامات الطريق اللازمة ومسارات المشاة المعبدة.
5.6. يجب أن تكون المنطقة المجاورة لمرافق الإقامة ذات مناظر طبيعية ومضاءة جيدًا في المساء؛ يجب أن تكون هناك مناطق ذات أسطح صلبة لوقوف المركبات لفترات قصيرة والعلامات المرجعية والمعلوماتية اللازمة.
يجب أن تتوافق المعلومات المتعلقة بمزود خدمات الإقامة وطريقة تشغيله والخدمات المقدمة مع متطلبات المادتين 8 و9 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك".
5.7. يجب أن تحتوي مرافق الإقامة على:
الإضاءة في المباني السكنية والعامة - طبيعية وصناعية، في الممرات - على مدار الساعة طبيعية أو صناعية وفقًا لـ SNiP 23-05؛
- إمدادات المياه الباردة والساخنة والصرف الصحي وفقًا لـ SNiP 2.04.01 و SNiP 3.05.04 و SNiP 3.05.01. في المناطق التي تعاني من انقطاع إمدادات المياه، من الضروري ضمان: الحد الأدنى من إمدادات المياه لمدة يوم على الأقل وتسخين المياه؛
- التدفئة التي تحافظ على درجة حرارة الهواء في المباني السكنية على الأقل 18.5 درجة مئوية؛
- التهوية (طبيعية أو قسرية)، وضمان دوران الهواء واستبعاد تغلغل الروائح الأجنبية في المباني السكنية (SNiP 2.04.05)؛
- الاتصالات الهاتفية.
- مصعد ركاب إذا لزم الأمر (SNiP 2.08.02).
5.8. الحد الأدنى لمساحة غرفة المعيشة هو 9 م 2 على الأقل (SNiP 2.08.02). الحد الأدنى لمساحة غرفة المعيشة لكل شخص يعيش في المباني: التشغيل على مدار السنة - 6.0 متر مربع على الأقل؛ التشغيل الموسمي (الصيفي) - 4.5 م2 على الأقل.
5.9. يجب أن تحتوي غرفة المعيشة على:
الأثاث (سرير، طاولة بجانب السرير، طاولة، كرسي، خزانة ملابس)، المعدات (سجادة بجانب السرير، مرآة، إلخ) والفراش حسب عدد السكان؛
- ستائر أو ستائر سميكة لتغميق الغرفة؛
- شبكة البث الإذاعي (الاتصال بجميع غرف المعيشة)؛
- مصابيح السقف (الجدار) وجانب السرير، والمقابس الكهربائية مع مؤشر الجهد؛
- أقفال للأبواب مع أقفال أمان داخلية.
5.10. يجب أن يكون الحمام الموجود في الغرفة مزودًا بمغسلة أو مرحاض أو حوض استحمام أو دش. إذا لم يكن هناك حمام في الغرفة، يجب أن تحتوي مرافق الإقامة على مرافق صحية للاستخدام المشترك (بمعدل مرحاض واحد وحوض غسيل واحد ودش واحد لما لا يزيد عن 10 أشخاص، منفصل للرجال والنساء).
5.11. يجب أن توفر مرافق الإقامة الجماعية للسياح ما يلي:
غرفة الخدمة الذاتية، مكان لغسل وتجفيف الملابس مع المعدات واللوازم اللازمة؛
- غرفة لتقديم خدمات الطعام (GOST R 50762) و/أو مطبخ للطهي الذاتي؛
- غرفة أو جزء من غرفة لمشاهدة البرامج التلفزيونية والفعاليات الثقافية الأخرى؛
- غرفة تخزين
- جهاز للمعاقين : المنحدرات المائلة أبواب المدخلللوصول إلى الكراسي المتحركة والمصاعد والغرف المجهزة خصيصًا والمراحيض وما إلى ذلك (SNiP 2.08.02 وVSN 62، مع مراعاة الظروف المحلية).
5.12. يجب أن يكون لدى موظفي الخدمة الذين يقدمون الخدمات لمرافق الإقامة مؤهلات مناسبة للعمل المنجز.
يجب على الموظفين خلق جو من الضيافة والراحة وإظهار الود والأدب.
6. متطلبات خدمات مرافق الإقامة
6.1. يجب تزويد السياح الذين يعيشون في مرافق الإقامة الجماعية بالحد الأدنى من الخدمات:
استقبال على مدار 24 ساعة؛
- خدمات تقديم الطعام(GOST R 50764) أو شروط الطهي الذاتي (البند 5.11)؛
- التنظيف اليومي لغرفة المعيشة (بما في ذلك ترتيب الأسرة) والحمامات (باستثناء المهاجع ومعسكرات العمل والترفيه والملاجئ السياحية ومواقف السيارات والتخييم)؛
- تغيير أغطية السرير - مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، تغيير المناشف - مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أيام؛
- إرسال واستلام وتسليم الرسائل والبرقيات؛
- تخزين الأشياء الثمينة والأمتعة.
- المساعدة الطبية (استدعاء سيارة إسعاف، باستخدام مجموعة الإسعافات الأولية)؛
- معلومات سياحية.
6.2. يجب أن تمتثل خدمات الفندق لمتطلبات GOST R 50645.
6.3. يجب تزويد السياح الذين يعيشون في مرافق الإقامة الفردية بالخدمات التالية:
تنظيف غرفة المعيشة (بما في ذلك ترتيب السرير) لكل سائح يصل؛
- تغيير أغطية السرير - مرة واحدة على الأقل في الأسبوع؛
- تغيير المناشف - مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أيام (أو توفير مجموعة بديلة من أغطية السرير والمناشف)؛
- استخدام الموقد الكهربائي (الغاز) والثلاجة.
6.4. اعتمادًا على نوع منشأة الإقامة، يمكن استكمال مجموعة الخدمات.
6.5. تقوم مرافق الإقامة المتخصصة، بالإضافة إلى تقديم خدمات الإقامة، بتقديم الخدمات الصحية والطبية وخدمات المصحات والمنتجعات والسياحة والرياضة وغيرها وفقًا لتخصصها.
7. متطلبات السلامة
7.1. يجب في مرافق الإيواء السياحي أياً كان نوعها التأكد من سلامة حياة وصحة السائحين وسلامة ممتلكاتهم.
7.2. يجب أن تتوافق متطلبات السلامة للخدمات السياحية مع GOST R 50644.
7.3. يجب أن تقع مرافق الإقامة في ظروف بيئية مواتية.
7.4. يجب أن تتوافق مرافق الإقامة مع متطلبات السلامة من الحرائق (PPB 01) وأن تكون حاصلة على شهادة السلامة من الحرائق 15.
7.5. يجب أن يحتوي المبنى على مخارج للطوارئ وسلالم ولافتات معلومات مرئية بوضوح لضمان حرية التوجه في المواقف العادية والطارئة (SNiP 2.08.02).
7.6. في مرافق الإقامة، يجب نشر خطط العمل للموظفين والسياح في حالات الطوارئ (الكوارث الطبيعية والحرائق وما إلى ذلك)، بما في ذلك التفاعل مع السلطات المحلية المشاركة في عمليات الإنقاذ، في مكان مرئي.
7.7. يجب أن تكون مرافق الإقامة مجهزة بأنظمة الحماية من الحرائق و/أو أنظمة الإنذار و/أو أنظمة الحماية من الحرائق وفقًا لـ PPB 01.
7.8. يجب أن تستوفي جميع المعدات الصحية والتكنولوجية وغيرها من المعدات والأدوات والأثاث والمخزون المتطلبات الوثائق التنظيميةوتشغيلها وفقا لمتطلباتهم.
7.9. يجب أن تمتثل مرافق الإقامة للقواعد واللوائح الصحية والنظافة ومكافحة الأوبئة فيما يتعلق بما يلي:
7.10. عند تشغيل المعدات الكهربائية والغازية، يجب مراعاة متطلبات PPB-01 وGOST 12.1.004 وقواعد التشغيل التي وضعتها الشركة المصنعة. الوثائق التنظيميةلمعدات محددة.
7.11. يجب أن يتوافق مستوى ضغط الصوت المسموح به ومستوى الصوت في المبنى مع متطلبات GOST 12.1.036.
7.12. يجب أن تحصل المنظمات ورجال الأعمال الأفراد الذين يقدمون خدمات تقديم الطعام والتنظيف الجاف وصالونات تصفيف الشعر وغيرهم في مرافق الإقامة وفقًا لقائمة الأعمال والخدمات الخاضعة للشهادة الإلزامية على شهادات مطابقة لنظام شهادات GOST R.
7.13. يجب أن تكون مياه الشرب آمنة وبائياً وغير ضارة التركيب الكيميائيوالامتثال لـ GOST 2874. في حالة عدم وجود ضمان نوعية جيدةمياه الشرب، ويجب تجهيز محطات خاصة لمعالجة المياه.
7.14. يجب أن تحصل المستحضرات المستخدمة للتطهير والتطهير وإزالة الروائح والمنظفات المدرجة في قائمة السلع الخاضعة للشهادة الإلزامية على شهادة مطابقة وأن يتم استخدامها وفقًا للمتطلبات التنظيمية.
7.15. يجب أن يكون موظفو صيانة مرافق الإقامة على استعداد للعمل في ظروف الطوارئ. مدير منشأة الإقامة هو المسؤول عن استعداد الموظفين.
7.16. يجب أن يخضع موظفو التشغيل لفحص طبي وفقًا لمتطلبات الخدمات الصحية والوبائية.
15 بعد إدخال شهادة السلامة من الحرائق.
حجم الخط
الخدمات السياحية - مرافق الإقامة - المتطلبات العامة - GOST R 51185-98 (تمت الموافقة عليها بقرار معيار الدولة للاتحاد الروسي بتاريخ 09-07-98 ... ذو صلة في عام 2018)
6. متطلبات خدمات مرافق الإقامة
6.1. يجب تزويد السياح الذين يعيشون في مرافق الإقامة الجماعية بالحد الأدنى من الخدمات:
استقبال على مدار 24 ساعة؛
خدمات تقديم الطعام وفقًا لـ GOST R 50764 أو شروط الطهي الذاتي (5.11)؛
التنظيف اليومي لغرفة المعيشة (بما في ذلك ترتيب الأسرة) والحمامات (باستثناء المهاجع ومعسكرات العمل والترفيه والملاجئ السياحية ومواقف السيارات والتخييم)؛
تغيير أغطية السرير - مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، وتغيير المناشف - مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أيام؛
إرسال واستلام وتسليم الرسائل والبرقيات؛
تخزين الأشياء الثمينة والأمتعة.
المساعدة الطبية: استدعاء سيارة إسعاف باستخدام مجموعة الإسعافات الأولية؛
معلومات سياحية.
6.2. يجب أن تتوافق الخدمات الفندقية مع متطلبات GOST R 50645 وقواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي.
6.3. يجب تزويد السياح الذين يعيشون في مرافق الإقامة الفردية بالخدمات التالية:
تنظيف غرفة المعيشة (بما في ذلك ترتيب السرير) لكل سائح يصل؛
تغيير أغطية السرير - مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، تغيير المناشف - مرة واحدة على الأقل كل ثلاثة أيام (أو توفير مجموعة بديلة من أغطية السرير والمناشف)؛
استخدام الموقد الكهربائي (الغاز) والثلاجة.
6.4. اعتمادًا على نوع منشأة الإقامة، يمكن استكمال مجموعة الخدمات.
6.5. تقوم مرافق الإقامة المتخصصة، بالإضافة إلى تقديم خدمات الإقامة، بتقديم الخدمات الصحية والطبية وخدمات المصحات والمنتجعات والسياحة والرياضة وغيرها، حسب تخصصها.
تحتل الإقامة مكانًا مركزيًا في مجموعة الخدمات المقدمة للسياح أثناء السفر وهي جزء لا يتجزأ من كل جولة.
مرافق الإقامة،والذي يُفهم على أنه أي كائن يوفر أماكن للمبيت بشكل منتظم أو أحيانًا، يشكل أساس صناعة السياحة. ويمثلون ما يصل إلى 65% من العاملين في قطاع السياحة وحوالي 68% من إجمالي عائدات السياحة. يؤدي إنشاء مرافق إقامة جديدة إلى زيادة جاذبية الوجهة السياحية بشكل كبير وزيادة تدفق السياح. تحدد الخدمة العالية في تقديم خدمات الإقامة أيضًا الجوانب النفسية للسياحة مثل الرضا عن الرحلة والتقييم العالي لتنظيم إقامة السائحين في بلد معين.
في مجموعة متنوعة من مرافق الإقامة المتاحة، مكان خاص ينتمي إلى صناعة الفنادق.
صناعة الفنادقكنوع من النشاط الاقتصادي يشمل تقديم الخدمات الفندقية وتنظيم الإقامة قصيرة المدى في الفنادق والمعسكرات والموتيلات ومساكن المدارس والطلاب وبيوت الزوار وغيرها. يشمل هذا النشاط أيضًا خدمات المطاعم.
طور خبراء منظمة التجارة العالمية تصنيفًا قياسيًا لمرافق الإقامة السياحية (الشكل 6.1).
في التصنيف أعلاه، تمثل الفنادق والمؤسسات المماثلة المجموعة الأكثر راحة من مرافق الإقامة السياحية الجماعية. وتتميز الفنادق على وجه الخصوص بالميزات التالية:
· توافر الأرقام التي يتجاوز عددها حدًا أدنى معينًا (في روسيا وبيلاروسيا - 10)، متحدة بإدارة واحدة؛
· توفير الخدمات الإلزامية (تنظيف الغرف والحمامات والترتيب اليومي للأسرة) والخدمات الإضافية (الغسيل والتنظيف الجاف وتصفيف الشعر وتأجير السيارات وما إلى ذلك)؛
· التجميع وفقًا لمتطلبات المعايير الوطنية إلى فئات وفئات اعتمادًا على الخدمات المقدمة والمعدات المتاحة وما إلى ذلك.
يتم تعريف مفهوم "الفندق" أيضًا من خلال الوثائق التنظيمية ذات الصلة. في GOST R 50645-94 "خدمات السياحة والرحلات. تصنيف الفنادق" يقصد به الفندق المخصص للإقامة المؤقتة. في قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، المعتمدة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 490 المؤرخ 25 أبريل 1997، يعتبر الفندق مجمعًا عقاريًا (مبنى، جزء من مبنى، معدات وغيرها من الممتلكات) المخصصة لتقديم الخدمات.
جنبا إلى جنب مع مفهوم "الفندق"، يتم استخدام مصطلح "الفندق" بشكل متزايد، والذي يحدد مؤسسة فندقية توفر مجموعة واسعة من الخدمات ذات الجودة العالية، وتخلق راحة رائعة وأجواء من الضيافة.
تصنيف مرافق الإقامة السياحية مذكور أيضًا في GOST R 51185-98 “ الخدمات السياحية. مرافق الإقامة. المتطلبات العامة". وفقا لهذه الوثيقة، يتم تقسيم جميع مرافق الإقامة إلى جماعية وفردية.
ل مرافق الإقامة الجماعيةيشمل نوع الفندق: الفنادق والموتيلات والنوادي الحية والمنازل الداخلية والغرف المفروشة والمهاجع.
ل مرافق الإقامة المتخصصةتشمل: المصحات، المستوصفات، بيوت العطلات، الملاجئ السياحية، مواقف السيارات، وما إلى ذلك، المراكز السياحية، الرياضية، مراكز الترفيه، بيوت الصيادين، مراكز المؤتمرات، المعسكرات، القوارب، الأساطيل، الدوارات.
ل مرافق الإقامة الفرديةتشمل: شقق وغرف في شقق ومنازل وبيوت للإيجار.
تصنيف الفندق
يتم تصنيف المؤسسات الفندقية وفقًا لمعايير مختلفة. الأكثر استخداما بينها ما يلي:
· مستوى الراحة.
· سعة؛
· موقع؛
· مدة العمل.
· توفير الغذاء.
· مدة إقامة العملاء وبعض الآخرين.
يلعب تصنيف المؤسسات الفندقية حسب مستوى الراحة دورًا كبيرًا في حل مشكلات إدارة جودة الخدمات الفندقية. مستوى الراحة هو معيار معقد، ومكوناته هي:
· حالة وهيكل مخزون الغرف: مساحة الغرفة (م2)، حصة الغرف الفردية (غرفة واحدة)، الغرف المتعددة الغرف، الشقق، توفر المرافق، وما إلى ذلك؛
· حالة الأثاث والمعدات والمواد الصحية والنظافة، وما إلى ذلك؛
· توافر وحالة وساعات عمل المؤسسات الغذائية: المطاعم والمقاهي والحانات، وما إلى ذلك؛
· حالة المبنى وطرق الوصول وترتيب المنطقة المجاورة للفندق.
· دعم المعلومات والمعدات التقنية، بما في ذلك توافر الهاتف، والاتصالات عبر الأقمار الصناعية، وأجهزة التلفزيون، والثلاجات، والميني بار، والخزائن الصغيرة، وما إلى ذلك؛
· ضمان إمكانية تقديم عدد من الخدمات الإضافية.
يتم تقييم هذه المعلمات في جميع أنظمة تصنيف الفنادق المتاحة اليوم تقريبًا. بالإضافة إلى ذلك، يتم فرض عدد من المتطلبات على الموظفين وتدريبهم وتعليمهم ومؤهلاتهم وعمرهم وصحتهم ومعرفة اللغات والمظهر والسلوك.
تصنيف الفنادق حسب مستوى الراحة مقبول في جميع أنحاء العالم المتحضر. وفي معظم الدول الأوروبية (فرنسا وروسيا وبيلاروسيا وسلوفينيا وإسبانيا) تقع ضمن اختصاص الوكالات الحكومية وتخضع لقوانين تشريعية خاصة.
وفي بلدان أخرى (ألمانيا وسويسرا)، يتم تقديم التصنيف بمبادرة من ممثلي قطاع الفنادق في إطار الجمعيات والنقابات القائمة، وكذلك بالاتفاق مع أصحاب الفنادق.
إن تحديد مستوى الراحة يعتمد حاليًا على أكثر من ثلاثين نظام تصنيف، من أكثرها شيوعًا ما يلي:
· النظام الأوروبي، أو كما يطلق عليه غالباً، نظام "النجمة"، المبني على نظام التصنيف الوطني الفرنسي، والذي يقوم على تقسيم الفنادق إلى فئات من نجمة واحدة إلى خمس نجوم. ويستخدم هذا النظام في فرنسا والنمسا والمجر ومصر والصين وروسيا وبيلاروسيا وعدد من الدول الأخرى؛
· نظام الحروف (A، B، C، D) المستخدم في اليونان.
· نظام "التاج" المستخدم في بريطانيا العظمى؛
في الممارسة العالمية، هناك حالات عندما يكون هناك عدة أنظمة تصنيف داخل دولة واحدة. على سبيل المثال، في المملكة المتحدة، جنبًا إلى جنب مع نظام "التاج"، يتم استخدام التصنيف الذي اقترحته رابطة وكالات السفر البريطانية - هيئة السفر البريطانية (BTA) بنجاح:
· فنادق اقتصادية (تقع في الجزء الأوسط من المدينة وتتمتع بالحد الأدنى من وسائل الراحة)؛
· الفنادق السياحية (يجب أن يحتوي المبنى على مطعم وبار)؛
· فنادق الطبقة المتوسطة (مستوى الخدمة مرتفع للغاية)؛
· فنادق من الدرجة الأولى (مستوى عالٍ جدًا من الراحة ومستوى خدمة ممتاز)؛
الأكثر شيوعا هو نظام التصنيف الوطني الفرنسي، الذي يحدد ست فئات للفنادق السياحية، بما في ذلك خمس فئات مع عدد معين من النجوم (*، **، ***، ****، *****)، واحدة بدون نجمة (L). يتيح لك هذا النظام تغطية سوق الخدمات الفندقية بشكل كامل.
حسب التصنيف المعتمد في ألمانيا، تنقسم المؤسسات الفندقية إلى خمس فئات. ومن أجل التوافق مع النظام الأوروبي يشترط أن يتوافق كل صنف مع عدد معين من النجوم:
· الدرجة السياحية - "*"؛
· الفئة القياسية - "**"؛
· فئة الراحة - "***"؛
· الدرجة الأولى - "****"؛
· رفاهية - "*****".
تجدر الإشارة إلى أن تحديد المراسلات مع نظام "النجم"، وأحيانا ذات طبيعة مشروطة بحتة، هو أيضا نموذجي لعدد من الأنظمة الأخرى (الحروف، "التيجان"، الفئات). وهكذا، في اليونان، تتوافق فنادق الفئة "أ" مع مستوى أربع نجوم، و"ب" إلى مستوى ثلاث نجوم، و"ج" إلى مستوى نجمتين، و"د" إلى مستوى نجمة واحدة. في إيطاليا، تتوافق الفئة الأولى بشكل مشروط مع مستوى "****"، والثاني - "***"، والثالث - "**". من أجل جعل نظام "التاج" المستخدم في المملكة المتحدة يتماشى مع نظام "النجمة"، من الضروري طرح "نجمة" واحدة من إجمالي عدد "التيجان" (على سبيل المثال، مستوى "التيجان الأربعة" يساوي مستوى "النجوم الثلاثة"). تصنيف الفنادق الذي تمت مناقشته أعلاه، والذي اقترحته رابطة وكالات السفر البريطانية ويعتبر الأكثر شيوعًا في المملكة المتحدة، يوفر أيضًا مراسلات مماثلة:
· فنادق اقتصادية - "*"؛
· فنادق الدرجة السياحية - "**"؛
· فنادق الطبقة المتوسطة - "***"؛
· فنادق الدرجة الأولى - "****"؛
في الاتحاد الروسي، تم إنشاء تصنيف المؤسسات الفندقية بواسطة GOST R 50645-94 "خدمات السياحة والرحلات. تصنيف الفنادق" (في جمهورية بيلاروسيا GOST 28681.4-95 "خدمات السياحة والرحلات. تصنيف الفنادق")، والتي بموجبها يتم تقسيم جميع الفنادق إلى خمس فئات مع تخصيص من نجمة واحدة إلى خمس نجوم، والموتيلات - إلى أربع فئات مع المهمة من نجمة إلى أربع نجوم.
لا يوجد تصنيف رسمي للفنادق معتمد من الحكومة في الولايات المتحدة. يتم منح أعلى فئة (خمس نجوم) من قبل مؤسستين: جمعية السيارات الأمريكية (AAA) ودليل السفر المحمول.
سلاسل الفنادق، وهي مجموعات من الفنادق متحدة مع بعضها البعض وتعتبر ككل، لها نهجها الخاص في تصنيف الفنادق. وتتميز بالقيادة العامة ومفهوم الترويج
المنتج والعلامة التجارية التي تنطبق على جميع الفنادق التابعة لسلسلة معينة. يمكن لكل علامة تجارية أن تأخذ في الاعتبار ليس فقط مستوى الراحة، ولكن أيضًا الغرض والموقع ومدة إقامة العملاء والميزات المعمارية للمبنى وبعض المعايير الأخرى. على سبيل المثال، تقدم أكبر سلسلة فنادق أمريكية، هوليداي إن، العديد من العلامات التجارية للمؤسسات مع مجموعة متنوعة من الخدمات والأسعار:
· فنادق ومنتجعات هوليداي إن - فنادق منتجعية تقع خارج المناطق الحضرية والصناعية، بالقرب من ساحل البحر أو البحيرات، في الجبال أو في الغابة، بها كل ما هو ضروري للاستجمام النشط: حمامات السباحة والساونا وملاعب التنس والرياضات المختلفة معدات. هذا هو الاسم التجاري الأكثر شيوعًا للسلسلة؛
· هوليداي إن جاردن كورت - فنادق الدرجة الاقتصادية لرجال الأعمال، وتقع غالبًا بالقرب من المطارات ومراكز التسوق التجارية الكبيرة؛
· هوليداي إن إكسبريس - الفنادق التي تحتوي على غرف من نوع الشقق (فنادق منفصلة)؛
· هوليداي إن سيليكت - فنادق لرجال الأعمال مع مجموعة كاملة من الخدمات؛
· فنادق وأجنحة هوليداي إن - فنادق مصممة لرجال الأعمال الذين يفضلون الحصول على الراحة المنزلية أثناء الإقامة الطويلة في الفندق.
إن فهم مستوى الراحة كمعيار للتصنيف وتنفيذ إجراءات تعيين فئة اعتمادًا على مستوى الراحة في كل ولاية على حدة يتم التعامل معه بشكل مختلف. هذا الظرف، بالإضافة إلى عدد من العوامل التي تحددها التقاليد الثقافية والتاريخية والوطنية للدول، تمنع إدخال تصنيف موحد للفنادق في العالم. وفي هذا الاتجاه، تظل أنشطة منظمة التجارة العالمية، ولجنة صناعة الفنادق والمطاعم في الاتحاد الأوروبي، واتحاد الفنادق الدولي (IHA) غير فعالة. ومما يزيد من تعقيد حل هذه المشكلة حقيقة أنه، إلى جانب الفنادق، هناك العديد من الأنواع الأخرى من مرافق الإقامة التي لها خصائصها الخاصة.
في عام 1989، وضعت منظمة التجارة العالمية توصيات للمواءمة الأقاليمية لمعايير تصنيف الفنادق بناءً على المعايير التي اعتمدتها اللجان الإقليمية (الملحق 11). وتحدد هذه التوصيات الحد الأدنى من متطلبات المبنى والغرف، وجودة الخدمات الفندقية والأثاث، وإمدادات الطاقة والمياه، والتدفئة، والصرف الصحي، والأمن والاتصالات، والمطبخ، والخدمات الفندقية والموظفين.
من أجل مساعدة العملاء في اختيار الفندق، يتم استخدام نظام الصور التوضيحية (الأيقونات والرسومات التقليدية) بشكل متزايد في الكتالوجات والكتيبات السياحية، على الرغم من أن بعض صورها الرسومية تتناقض إلى حد كبير مع بعضها البعض (الملحق 12).
تحت سعة تشير المؤسسة الفندقية إلى عدد الأسرة أو الغرف التي يمكن تقديمها للعملاء في نفس الوقت.
السرير - منطقة بها سرير مخصص للاستخدام من قبل شخص واحد.
الغرفة - غرفة تتكون من سرير واحد أو أكثر ومجهزة وفقًا لمتطلبات فندق من هذه الفئة. هناك مفردة ومزدوجة وثلاثية وما إلى ذلك. أرقام. تمثل الغرفة الفردية في فندق أو موتيل فئة إقامة أكثر تكلفة لزائر واحد. غرفة مزدوجة مصممة للسكن المتزامن لشخصين. يجب أن يسمح حجم الغرفة باستخدام جميع معداتها في ظروف الراحة وحرية الوصول. وقد وضعت منظمة التجارة العالمية توصيات خاصة تنص على ألا تقل مساحة الغرفة المفردة عن 8 م2، ولا تقل مساحة الغرفة المزدوجة عن 10 م2. في GOST R 50645-94 "خدمات السياحة والرحلات. تصنيف الفندق" تقرر ذلك الحد الأدنى للحجمغرفة مفردة بمساحة 8 م2 على الأقل، غرفة مزدوجة بمساحة 12 م2.
اعتمادا على عدد الغرف، يمكن أن تكون الغرف من غرفة واحدة، غرفتين، ثلاث غرف، الخ.
اعتمادًا على الغرض، توجد غرف درجة الأعمال، وغرف الدرجة الاقتصادية، وغرف الشقق، وما إلى ذلك.
تم تصميم غرف درجة الأعمال لاستيعاب السياح المقيمين لأغراض العمل. بالإضافة إلى البيئة القياسية، يجب إنشاء ظروف العمل هنا: مكتب، هاتف، فاكس، كمبيوتر، إلخ.
تم تصميم غرف الدرجة الاقتصادية لمجموعة واسعة من السياح. وتتميز بمفروشات وتجهيزات متواضعة، وهو ما ينعكس على انخفاض أسعار الإقامة.
الشقق (2، 3، 4 غرف) مخصصة، كقاعدة عامة، للإقامة طويلة الأمد للعائلات. يجب أن تحتوي الشقة على مطبخ مزود بالمجموعة اللازمة من الأجهزة المنزلية (آلة صنع القهوة، الميكروويف، الخلاط، وما إلى ذلك)، مما يتيح لك توفير ظروف منزلية تقريبًا لإقامتك. هناك أيضًا فئة من الغرف مثل الشقق الفاخرة، أو الأجنحة (جناح إنجليزي)، - غرف من 3 إلى 4 غرف ذات راحة عالية بمساحة لا تقل عن 45 مترًا مربعًا، والتي، كقاعدة عامة، لا لديك مطبخ.
في الأنشطة العملية للمؤسسات الفندقية، انتشر على نطاق واسع تقسيم الغرف المفردة والمزدوجة حسب نوع السرير (التوأم، الملكة، الملك). يتيح لك استخدام الأسرّة المزدوجة القياسية (التوأم) تحويل الغرفة إلى غرفة مفردة أو مزدوجة حسب الطلب. يشير استخدام الأسرّة الكبيرة جدًا "الملكية" (حجم الملكة والملك) في تجهيزات الغرف إلى زيادة مستوى الراحة في منشأة الإقامة بأكملها (كقاعدة عامة، هذه فنادق لا تقل عن 4-5 نجوم ) أو مستوى عال من الغرفة نفسها. نظرًا لأن أحجام هذه الأسرة تتجاوز الأحجام القياسية، فيجب أن تحتوي الغرفة على مساحة كبيرة.
لا يوجد حاليا أي نهج مقبول عموما لتحديد قدرة الفنادق الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. في كل بلد، يتم حل هذه المشكلة بشكل مختلف، مع الأخذ بعين الاعتبار الخصائص الاجتماعية والاقتصادية و التطور التاريخي. تتضمن المجموعة السنوية للفنادق الصغيرة الفاخرة في العالم فنادق تضم 10 و200 غرفة. وفي محاولة لحل هذه المشكلة، توصي منظمة التجارة العالمية بفهم الفندق الصغير على أنه فندق يضم ما يصل إلى 30 غرفة، مع الإشارة إلى أن هذا التعريف يمثل أولوية لكل دولة على حدة. بالنسبة للمنطقة الأوروبية، تعتبر الفنادق الصغيرة نموذجية (على سبيل المثال، في ألمانيا، يعتبر فندق صغير بسعة تصل إلى 40 سريرا، ومتوسط - 40-80 سريرا، وكبير - أكثر من 80 سريرا)، و لأمريكا وسوق الفنادق سريع النمو في آسيا - فنادق ذات سعة كبيرة.
تستخدم العديد من الدول النهج التالي لتصنيف الفنادق حسب السعة:
· صغير - ما يصل إلى 150 مكانًا (لا يزيد عن 100 غرفة)؛
· متوسطة - 150-400 مكان (ما يصل إلى 300 غرفة)؛
· كبيرة - أكثر من 400 سرير (أكثر من 300 غرفة)؛
· الفنادق الكبرى (أكثر من 600 غرفة).
يتم تحديد قدرة الأجزاء الوظيفية الأخرى للمجمع الفندقي، ولا سيما مؤسسات تقديم الطعام (المطاعم والمقاهي والحانات)، من خلال:
· سعة الغرفة
· الغرض من الفندق.
· وجود مؤسسات مماثلة في المنطقة المجاورة.
مرتكز على الغرض الوظيفيتتميز المؤسسات الفندقية في المقام الأول بمجموعتين كبيرتين:
· العبور
· المستهدفة.
ويرد في الشكل تصنيف أكثر تفصيلاً للفنادق حسب الغرض. 6.2.
الشكل 6.2.تصنيف الفنادق حسب الغرض
تم تصميم فنادق الترانزيت لخدمة السياح خلال فترات التوقف قصيرة المدى. وهي تقع عادة على طول الطرق السريعة ذات حركة المرور العالية وتكون ذات سعة منخفضة إلى متوسطة وراحة محدودة.
من بين مجموعة فنادق الترانزيت الأكثر شهرة وانتشارًا هي الموتيلات.ظهرت الموتيلات الأولى في الولايات المتحدة، وتعرفها الإحصائيات الوطنية لهذه الولاية على أنها مؤسسات لاستقبال السياح المسافرين بالسيارة. على الرغم من أن أحد الموتيلات الأولى تم بناؤه في عام 1925، إلا أنه بدأ في التطور فقط في الخمسينيات. القرن العشرين بالإضافة إلى خدمات الإقامة والطعام التقليدية، توفر الموتيلات مجموعة كاملة من الخدمات الفنية: الكراجات ومواقف السيارات ومحطات الوقود ومحطات الإصلاح.
جنبا إلى جنب مع تطوير الموتيلات، أصبح هذا النوع من المؤسسات الفندقية، مثل فنادق الدراجات النارية، يتمتع بشعبية متزايدة. إنها تقدم نفس الخدمات التي تقدمها الموتيلات، ولكن مع المزيد من الراحة وجودة الخدمة الموجودة في الفندق.
تشمل مجموعة الفنادق المستهدفة فنادق الأعمال والفنادق الترفيهية.
فنادق الأعمالالمواعيد تخدم الأشخاص المقيمين لأغراض العمل (رحلة عمل، رحلة عمل، المشاركة في مؤتمر، مؤتمر، ندوة، وما إلى ذلك). لخدمة رجال الأعمال يجب تهيئة الظروف المناسبة، ولذلك يتم فرض المتطلبات التالية على فنادق الأعمال:
· الموقع بالقرب من المراكز الإدارية والعامة وغيرها من المدن والمستوطنات؛
· غلبة الغرف الفردية في عدد الغرف.
· التنظيم الإلزامي في الغرفة، إلى جانب منطقة الراحة والنوم، ومنطقة العمل؛
· توفر الشقق في غرفة الفندق اللازمة لخدمة رجال الأعمال مع أفراد أسرهم.
· توافر أماكن خاصة لعقد فعاليات الأعمال: قاعات المؤتمرات (يفضل أن تكون ذات سعة مختلفة)، وقاعات الاجتماعات، وقاعات المعارض، وما إلى ذلك؛
· توافر المعدات التقنية الخاصة: للترجمة الفورية ووسائل الاتصال الحديثة والمعدات المكتبية.
· توافر خدمات الدعم المالي: فروع البنوك، ومكاتب صرف العملات، وما إلى ذلك؛
· ضمان إمكانية تقديم طعام عالي الجودة: وجود المطاعم والمقاهي والحانات ذات فئات الخدمة العالية، وكذلك توصيل الطعام إلى الغرف؛
· تجهيز مواقف السيارات وجراجات المركبات.
ضمن فنادق العطلاتهناك منتجع وسياحية. يوفر مفهوم فندق المنتجع توفير الإقامة والطعام وعدد من الخدمات الإضافية للأشخاص الذين يبحثون عن الاسترخاء واستعادة الصحة. المواقع الأكثر شعبية لفنادق المنتجعات هي المناطق التي توفر فرص الترفيه والعلاج في المناخ الطبيعي و الظروف الطبيعية: على سواحل البحر، في المناطق الجبلية، الخ.
يجب أن يوفر هيكل فنادق المنتجعات بالضرورة أماكن لتقديم الخدمات الطبية ذات الطبيعة العلاجية والوقائية، وتوفير التغذية الغذائية، والرياضة، والترفيه النشط، وما إلى ذلك.
يمكن أن تتراوح مدة فترة التشغيل النشط لفنادق المنتجعات من 90 إلى 180 يومًا، وهو ما يعتمد غالبًا على المناخ وعدد من العوامل الأخرى.
يتلخص جوهر مفهوم الفندق السياحي في النقاط التالية:
· يقع الفندق السياحي، كقاعدة عامة، على الطرق السياحية التي يستقبل منها العملاء؛
· يتم تشكيل نطاق الخدمات المقدمة في فندق سياحي وفقًا لبرنامج الطريق ويتم تحديده مسبقًا بواسطة قسيمة أو رحلة؛
· لتنظيم الخدمات، يوفر هيكل الفندق السياحي وكالة سفر أو مكتب سفر ورحلات.
في الممارسة الأجنبية، من بين مجموعة الفنادق السياحية، تنتشر الفنادق الرياضية بشكل كبير، مما يوفر للسياح فرصًا كبيرة
ممارسة الرياضات المختلفة (فنادق جولف، فنادق للسباحين، فنادق بها ملاعب تنس، إلخ).
بواسطة موقع يمكن أن تقع الفنادق:
· داخل المدينة (في المركز، في ضواحيها). تقريبا جميع فنادق رجال الأعمال والفنادق الفاخرة وفنادق الطبقة المتوسطة مركزية.
· على ساحل البحر. في هذه الحالة، المسافة إلى البحر مهمة جدا (50، 100، 150، 200، 300 أو أكثر)؛
· في الجبال. عادةً ما تكون هذه فنادق صغيرة في مناطق جبلية خلابة على الطريق السياحي في الوجهة الأكثر ملاءمة لقضاء العطلات. يحتوي الفندق الجبلي، كقاعدة عامة، على المعدات اللازمة لقضاء عطلات الصيف والشتاء والضيوف (على سبيل المثال، معدات تسلق الجبال والتزلج والمصاعد وما إلى ذلك).
بواسطة مدة العمل تنقسم الفنادق إلى ثلاثة أنواع:
· العمل على مدار السنة.
· العمل موسمين؛
· موسم واحد.
بواسطة توفير الغذاء الفنادق التالية تبرز:
· توفير إقامة كاملة (الإقامة وثلاث وجبات يوميا).
· تقديم الإقامة والإفطار فقط.
بواسطة مدة إقامة السياح تتميز الفنادق :
· للإقامات الطويلة.
· للإقامات القصيرة.
تصنيف الفندق
استناداً إلى تعميم التجارب العالمية في الأنشطة الفندقية، يبدو من المناسب تحديد أنواع منفصلة من الفنادق التي تجمع بين خصائص مثل القدرة والغرض والموقع والراحة ومستوى أسعار الخدمات وما إلى ذلك.
ويرد في الجدول تصنيف المؤسسات الفندقية، التي أصبحت منتشرة على نطاق واسع في الممارسة العالمية لصناعة الفنادق. 6.1.
المعلومات ذات الصلة.
غوست آر 51185-2008 مجموعة T50
المعيار الوطني للاتحاد الروسي
الخدمات السياحية
مرافق الإقامة
المتطلبات العامة
الخدمات السياحية. وسائل السكن. المتطلبات العامة
موافق 03.080.30
تاريخ التقديم 2009-07-01
مقدمة
تم تحديد أهداف ومبادئ التقييس في الاتحاد الروسي القانون الاتحادي الصادر في 27 ديسمبر 2002 رقم 184-FZ "بشأن اللائحة الفنية"وقواعد تطبيق المعايير الوطنية للاتحاد الروسي - غوست آر 1.0-2004"التوحيد القياسي في الاتحاد الروسي. الأحكام الأساسية" المعلومات القياسية
1 تم تطويره من قبل شركة مساهمة مقفلة "خبير الفنادق"
2 مقدمة من اللجنة الفنية للتقييس TC 199 "الخدمات السياحية وخدمات الإيواء"
3 تمت الموافقة عليها ووضعها موضع التنفيذ بأمر من الوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس بتاريخ 18 ديسمبر 2008 N 518-st
4 في استبدال غوست ص 51185-98 يتم نشر المعلومات حول التغييرات على هذا المعيار في فهرس المعلومات المنشور سنويًا "المعايير الوطنية"، ويتم نشر نص التغييرات والتعديلات في فهرس المعلومات المنشور شهريًا "المعايير الوطنية". في حالة مراجعة (استبدال) أو إلغاء هذا المعيار، سيتم نشر الإشعار المقابل في فهرس المعلومات المنشور شهريًا "المعايير الوطنية". يتم أيضًا نشر المعلومات والإخطارات والنصوص ذات الصلة في نظام المعلومات العام - على الموقع الرسمي للوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس على الإنترنت
1 مجال التطبيق
ينطبق هذا المعيار على مرافق الإقامة المخصصة للسياح (المشار إليها فيما بعد بمرافق الإقامة).
ويحدد المعيار المتطلبات العامة لمرافق الإقامة والخدمات المقدمة فيها.
هذا المعيار مخصص للاستخدام من قبل المنظمات وأصحاب المشاريع الفردية الذين يقدمون خدمات الإقامة.
2.1 بناءً على هذا المعيار، يمكن تطوير المستندات التنظيمية التي تحدد متطلبات أنواع معينة من مرافق الإقامة، بما في ذلك معايير المنظمات التي تقدم خدمات الإقامة.تم توضيح متطلبات السلامة في القسم 7.
2.2 2 المصطلحات والتعاريفيتم استخدام المصطلحات التالية مع التعريفات المقابلة لها في هذا المعيار:
2.3 مرافق الإقامة:المباني التي تستخدمها المنظمات ذات الأشكال القانونية المختلفة وأصحاب المشاريع الفردية لتقديم خدمات الإقامة.
2.4 مرافق الإقامة الجماعية:المباني التي تحتوي على خمس غرف على الأقل وتستخدمها المنظمات ذات الأشكال القانونية المختلفة وأصحاب المشاريع الفردية لتقديم خدمات الإقامة.
2.5 مرافق الإقامة الفردية:مرافق إقامة بمساحة إجمالية للنوم لا تزيد عن 500 متر مربع، تستخدمها المنظمات ذات الأشكال القانونية المختلفة وأصحاب المشاريع الفردية لتقديم خدمات الإقامة.
2.6 عدد الغرف:إجمالي عدد الغرف (الأسرة) لمرافق الإقامة.
2.7 الرقم في منشأة الإقامة:غرفة أو أكثر تحتوي على الأثاث والمعدات واللوازم اللازمة للإقامة المؤقتة.
2.8 جناح:غرفة تتكون من عدة غرف معيشة منفصلة ومتجاورة، بما في ذلك أماكن للنوم وغرفة/غرف منفصلة للاسترخاء و/أو العمل.
2.9 ملحوظة - هذه الفئة تشمل الغرف المكونة من ثلاث غرف معيشة أو أكثر (غرفة المعيشة/غرفة الطعام/المكتب وغرفة النوم) وبها حمام إضافي للضيوف.غرفة تحتوي، بالإضافة إلى السرير، على مساحة إضافية للراحة/العمل.
2.10 ملاحظة - تشمل هذه الفئة غرفًا مكونة من غرفة واحدة مصممة لشخص أو شخصين، بتصميم يسمح باستخدام جزء من الغرفة كغرفة معيشة/غرفة طعام/مكتب.الاستوديو:
2.11 غرفة مكونة من غرفة واحدة مع مطبخ صغير.غرفة مفردة:
2.12 غرفة بها مكان للنوم لشخص واحد.غرفة مزدوجة:
2.13 غرفة تتسع لشخصين على سرير مزدوج واحد أو سريرين مفردين مدمجين معًا.ملاحظة - يمكن استخدام الغرفة المزدوجة لاستيعاب شخص واحد أو زوجين.
2.14 غرفة مزدوجة:غرفة تتسع لشخصين على سريرين منفصلين.
2.15 ملاحظة - يمكن استخدام الغرفة المزدوجة لاستيعاب شخصين في نفس المجموعة أو زوجين.غرفة عائلية:
2.16 غرفة تتسع لثلاثة أشخاص أو أكثر، اثنان منهم على الأقل بالغين.ملاحظة - يمكن استخدام الغرفة العائلية لاستيعاب عائلة مكونة من الوالدين مع أطفال أو أطفال مع شخصين بالغين مرافقين (مربية، جدة، جد، معلم، وما إلى ذلك).
2.17 غرفة متعددة الأسرّة:غرفة بها أماكن للنوم لثلاثة أشخاص أو أكثر.
2.18 ملحوظة - يمكن استخدام الغرفة متعددة الإشغال لاستيعاب ثلاثة أشخاص أو أكثر في نفس المجموعة.أرقام الاتصال:
2.19 غرف بها أماكن للنوم متصلة بأبواب داخلية.مزدوج:
2.20 غرفة تتكون من عدة غرف متصلة تقع في طوابق مختلفة.ملاحظة - تشمل هذه الفئة غرف مكونة من غرفتين أو أكثر تقع في طوابق مختلفة ومتصلة بدرج داخلي.
ركن المطبخ :
مطبخ صغير مجهز في غرفة منفصلة أو يشغل جزء من الغرفة.
مقدم خدمات الإقامة:
منظمة أو رجل أعمال فردي يقدم خدمات الإقامة في مرافقه الخاصة أو المستأجرة.
تصنيف مرافق الإقامة، نظام التصنيف:
نظام يسمح بتقييم معايير الجودة لمنشأة الإقامة وكذلك تجهيزاتها وتجهيزاتها والخدمات التي تقدمها.
الوكالة الفيدرالية
بشأن التنظيم الفني والمقاييس
مقدمة
1 تم تطويره من قبل الشركة المساهمة المفتوحة "معهد البحث العلمي لعموم روسيا للحصول على الشهادات" (JSC "VNIIS") بمشاركة إدارة السياحة والسياسة الإقليمية بوزارة الثقافة في الاتحاد الروسي
2 مقدمة من اللجنة الفنية للتقييس TC 199 "الخدمات السياحية وخدمات الإيواء"
3 تمت الموافقة عليها ودخلت حيز التنفيذ بأمر من الوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس بتاريخ 11 نوفمبر 2014 رقم 1542-st
4 بدلاً من ذلك GOST R 51185-2008
تم وضع قواعد تطبيق هذا المعيار في GOST R 1.0-2012 (القسم 8). يتم نشر المعلومات حول التغييرات في هذا المعيار في مؤشر المعلومات السنوي (اعتبارًا من 1 يناير من العام الحالي) "المعايير الوطنية" ، ويتم نشر النص الرسمي للتغييرات والتعديلات في مؤشر المعلومات الشهري "المعايير الوطنية". في حالة مراجعة (استبدال) أو إلغاء هذا المعيار، سيتم نشر الإشعار المقابل في العدد التالي من فهرس المعلومات "المعايير الوطنية". يتم أيضًا نشر المعلومات والإشعارات والنصوص ذات الصلة في نظام المعلومات العام - على الموقع الرسمي للوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس على الإنترنت (gost.ru)
© ستاندرد إنفورم، 2015
لا يمكن إعادة إنتاج هذا المعيار أو نسخه أو توزيعه بشكل كامل أو جزئي كمنشور رسمي دون الحصول على إذن من الوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس
المعيار الوطني للاتحاد الروسي
الخدمات السياحية مرافق الإقامة المتطلبات العامة
الماكينات السياحية.
وسائل السكن. المتطلبات العامة
تاريخ التقديم - 2016-01-01
1 مجال التطبيق
يحدد هذا المعيار المتطلبات العامة لمرافق الإقامة والخدمات المقدمة فيها.
تنطبق أحكام هذا المعيار على مرافق الإقامة أنواع مختلفةالمرافق المخصصة للإقامة المؤقتة للسياح (المشار إليها فيما بعد بمرافق الإقامة) والخدمات المقدمة فيها.
هذا المعيار مخصص للاستخدام من قبل الكيانات القانونية ورجال الأعمال الأفراد والأفراد الذين يقدمون خدمات الإقامة.
ملاحظة - يقدم الأفراد خدمات الإقامة وفقًا للتشريعات الحالية.
بناءً على هذا المعيار، يمكن تطوير المستندات التنظيمية التي تحدد متطلبات مرافق الإقامة المختلفة، ومعايير المنظمات التي تقدم خدمات الإقامة.
2 المراجع المعيارية
يستخدم هذا المعيار مراجع معيارية للمعايير التالية:
GOST R 50644-2009 الخدمات السياحية. متطلبات ضمان سلامة السياح GOST R 53423-2009 (ISO 18513:2003) الخدمات السياحية. الفنادق ومرافق الإيواء السياحي الأخرى. المصطلحات والتعاريف
GOST R 53997-2010 الخدمات السياحية. معلومات للمستهلكين. المتطلبات العامة GOST R 54599-2011 خدمات مرافق الإقامة. المتطلبات العامة لخدمات المصحات والنزل ومراكز الترفيه
GOST R 54603-2011 خدمات مرافق الإقامة. المتطلبات العامة لموظفي الخدمة
GOST R 54606-2011 خدمات مرافق الإقامة الصغيرة. المتطلبات العامة GOST R 55319-2012 خدمات مرافق الإقامة. المتطلبات العامة لمرافق الإقامة المتخصصة
GOST R 55699-2013 مرافق الإقامة التي يمكن الوصول إليها للسياح ذوي الإعاقة. المتطلبات العامة
GOST R 55817-2013 خدمات مرافق الإقامة. المتطلبات العامة لمرافق الإقامة الفردية
GOST R 56184-2014 خدمات مرافق الإقامة. المتطلبات العامة للنزل
GOST 30494-2011 المباني السكنية والعامة. معلمات المناخ المحلي الداخلي
الوكالة الفيدرالية
ملحوظة - عند استخدام هذا المعيار، ينصح بالتحقق من صحة المعايير المرجعية في نظام المعلومات العامة - على الموقع الرسمي للوكالة الفيدرالية للتنظيم الفني والمقاييس على الإنترنت أو باستخدام مؤشر المعلومات السنوي "المعايير الوطنية" والذي تم نشره اعتبارًا من 1 يناير من العام الحالي، ووفقًا لإصدارات مؤشر المعلومات الشهري “المعايير الوطنية” للعام الحالي، في حالة استبدال المعيار المرجعي الذي يُعطى له مرجع غير مؤرخ، فإنه يوصى باستبداله استخدام الإصدار الحالي من هذا المعيار، مع الأخذ في الاعتبار جميع التغييرات التي تم إجراؤها على هذا الإصدار. إذا تم استبدال معيار مرجعي تم تقديم مرجع مؤرخ له، فمن المستحسن استخدام إصدار ذلك المعيار مع سنة الموافقة (الاعتماد) المشار إليها أعلاه. إذا تم، بعد الموافقة على هذا المعيار، إجراء تغيير على المعيار المرجعي الذي تمت الإشارة إليه بتاريخ يؤثر على المخصص المشار إليه، فمن المستحسن تطبيق هذا المخصص دون النظر إلى هذا التغيير. وإذا ألغيت المواصفة المرجعية دون استبدال، فيوصى بتطبيق الحكم الذي وردت فيه إشارة إليه في الجزء الذي لا يؤثر على هذه المرجعية.
3 المصطلحات والتعاريف
8 من هذا المعيار، يتم استخدام المصطلحات وفقًا لـ GOST R 53423، وGOST R 54599، وGOST R 54606، وGOST R 55319، بالإضافة إلى المصطلحات التالية مع التعريفات المقابلة.
3.1 منشأة الإقامة: منشأة صناعة السياحة، بما في ذلك مبنى / مباني / جزء من مبنى / هيكل / هيكل توجد فيه غرفة معيشة / مكان واحد أو أكثر مجهز، مخصص للسكن والإقامة المؤقتة للسياح.
3.2 الإقامة: توفير الظروف/وسائل الراحة للسائح للراحة والنوم والنظافة.
3.3 الإقامة المؤقتة: إقامة السياح لمدة تقل عن ستة أشهر.
3.4 مزود خدمات الإقامة: المنظمة/الكيان القانوني،
رجل أعمال فردي أو فرد يقدم خدمات الإقامة في مرافقه الخاصة أو المستأجرة.
ملاحظة - يقدم الأفراد خدمات مرافق الإقامة الفردية وفقًا للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي.
3.5 مستهلك خدمات الإقامة: السائح، الضيف، العميل، المقيم، النزيل، الزائر وغيرهم من مستهلكي الخدمات الذين ينوون تلقي أو استخدام خدمات مرافق الإقامة.
3.6 مرافق الإقامة الجماعية: مرافق الإقامة (المباني، جزء من المبنى، المباني) المستخدمة لتقديم خدمات الإقامة من قبل الكيانات القانونية أو أصحاب المشاريع الفردية.
3.7 مرافق الإقامة الفردية: مرافق الإقامة (المباني وجزء من المبنى والمباني) التي يستخدمها الأفراد الذين ليسوا رواد أعمال فرديين للإقامة المؤقتة وتقديم خدمات الإقامة.
3.8 مرافق الإقامة الصغيرة: مرافق الإقامة التي لا تزيد سعتها عن 50 غرفة.
3.9 مرافق الإقامة المتخصصة: مرافق الصناعة السياحية،
تمثل مرافق الإقامة التي تقدم خدمات الإقامة والخدمات الإضافية وفقًا للغرض والتخصص وملف العمل و/أو مجال النشاط، وهي السياحة والصحة والرياضة والتربية البدنية. التعليمية وغيرها.
3.10 الفندق (الفندق): منشأة لصناعة السياحة، وهي عبارة عن منشأة إقامة جماعية بها عدد معين من الغرف، ولها إدارة واحدة، وتوفر مجموعة معينة من الخدمات ومجمعة في فئات اعتمادًا على معدات الغرف والمباني الأخرى و مستوى الخدمة.
ملحوظة - الحد الأدنى من الخدمات في الفندق هو ترتيب الأسرة وتنظيف الغرفة والحمام وتوفير وجبة الإفطار أو ظروف الطهي.
3.11 المهجع: منشأة إقامة جماعية، مبنية أو محولة خصيصًا، مخصصة للإقامة المؤقتة لفئات كبار السن من السكان، على سبيل المثال الطلاب والطلاب والعمال والموظفين والأفراد العسكريين، خلال فترة عملهم أو خدمتهم أو تدريبهم.
3.12 سعة الغرفة: إجمالي عدد الغرف (غرف المعيشة) في منشأة الإقامة.
3.13 غرفة في منشأة إقامة: غرفة/مبنى واحد أو أكثر مع الأثاث والمعدات واللوازم اللازمة للإقامة المؤقتة.
3.14 فئة مرافق الإقامة: الفئة المخصصة لمنشأة الإقامة وفقا لإجراءات التصنيف الحالية للفنادق ومرافق الإقامة الأخرى (بدون نجمة، نجمة، اثنان، ثلاثة، أربعة، خمس نجوم) أو فئة أخرى (رموز، أرقام، حروف) ، وما إلى ذلك) ل.) المخصصة لمنشأة الإقامة وفقًا لمتطلبات نظام الشهادات التطوعية.
4 أنواع مرافق الإقامة
4.1 هناك أنواع مختلفة من مرافق الإقامة. يتم عرض أنواع مرافق الإقامة في الجدول 1.
الجدول 1 - أنواع مختلفة من مرافق الإقامة
|
أنواع مرافق الإقامة |
||
|
الجماعية التنسيب |
الفنادق ومرافق الإقامة المماثلة |
الفنادق (الفنادق)، الشقق الفندقية. فنادق سويج . otvli-garnm. ، فنادق المتنزهات، فنادق البوتيك، الموتيلات |
|
مواضع متخصصة |
مرافق الإقامة في منتجع المصحة: المصحات والنزل والمراكز الصحية وحمامات الطين مع أماكن الإقامة. مستشفيات العلاج بالمياه المعدنية مع الإقامة وفنادق السبا وما إلى ذلك. مرافق إقامة متخصصة لأنشطة الترفيه والتسلية: العقارات السكنية، المنازل/الخلجان/مراكز الترفيه، المعسكرات الترفيهية، مراكز الترفيه، القرى الترفيهية، المعسكرات/القواعد الرياضية، معسكرات العمل والترفيه، بيوت الصيادين، إلخ. مرافق الإقامة للترفيه وتحسين الصحة والأنشطة الترفيهية للأطفال والشباب: مصحات الأطفال، ومنظمات تحسين الجبال - المصحات، ونزل العلاج، والمستوصفات، والمصحات والمراكز الصحية/المخيمات للأطفال؛ مراكز ترفيهية وصحية للأطفال/معسكرات/مراكز ترفيهية، ومراكز ترفيهية للأطفال والمراهقين؛ المعسكرات/المراكز الصحية والسياحية المتخصصة أو المهنية. الرياضة والتاريخ المحلي واللغة والكمبيوتر المحلي. التعليمية. بيئية. الثقافة البدنية والتعليمية وما إلى ذلك) ؛ السياحية (مراكز سياحة الأطفال والشباب والتاريخ المحلي والرحلات ومحطات السياح الشباب والمراكز السياحية للأطفال والمخيمات وغيرها): معسكرات المدارس الصيفية والمعسكرات النهارية (في المدارس والصالات الرياضية والكليات والمنظمات التعليمية الأخرى) مرافق الإيواء السياحي التخصصي: المراكز السياحية، الملاجئ السياحية، القرى السياحية (القرى الترفيهية)، الملاجئ السياحية، مواقف السيارات، المعسكرات وغيرها. نقل مرافق الإقامة المتخصصة لنقل الركاب العام (قطارات وعربات السكك الحديدية والسفن والسفن والعبارات). النقل البري والمائي بما في ذلك معدات المبيت والسفن النهرية والبحرية. اليخوت والقوارب والفنادق/الفنادق العائمة وسفن المتعة والأساطيل. قوارب مائية. روتيل، الخ.). بطانات، flytels. بيوت متنقلة وعربات الكارافانات، الخ. فنادق المؤتمرات: مراكز مؤتمرات مع أماكن إقامة، ومجمعات مؤتمرات وفنادق، وفنادق أعمال، ومرافق عقارية غير متخصصة للمؤتمرات مع أماكن إقامة، وما إلى ذلك. |
|
|
مرافق الإقامة الجماعية الأخرى |
فنادق الكبسولة. شقق المشاركة بالوقت. com.cotdominima. فنادق ذات مفهوم، فنادق الجليد، فنادق للنساء، فنادق للعراة؛ نزل؛ المهاجع، الغرف المفروشة، الشقق الفندقية: المباني السكنية الفردية، بما في ذلك بيوت النوادي والفيلات/القصور. البيوت, منازل البلد، بيوت الضيافة، بيوت الضيافة الريفية، الأكواخ الريفية، الأكواخ، الخيام، الشاليهات، الأكواخ؛ المباني السكنية والغرف في المباني السكنية ومرافق الإقامة الأخرى |
|
نهاية الجدول 1
أنواع مرافق الإقامة
فردي
أموال
التنسيب
المباني السكنية، بما في ذلك: النوادي، الفلل/ القصور. البيوت والدخل □المنازل. المنازل الريفية، والغرف في المباني السكنية، والشقق في المباني السكنية متعددة الشقق، والغرف المفروشة المملوكة للقطاع الخاص، والشقق والشقق الفندقية، بما في ذلك شقق المشاركة بالوقت. بيوت الضيافة، بيوت الضيافة الريفية، الأكواخ الريفية. أكواخ، خيام، شاليهات، طابق واحد
ملاحظة - يمكن تصنيف مرافق الإقامة بأنواع معينة، على سبيل المثال، الغرف المفروشة (الفنادق وبيوت الضيافة والشاحنات السياحية والبيوت المتنقلة وغيرها، على أنها مرافق إقامة جماعية وفردية، اعتمادًا على من هو موضوع النشاط توفير الإقامة خدمات.
4.2 يتم تقسيم مرافق الإقامة إلى أنواع وفئات وفقًا للمعايير التالية:
حسب الغرض:
حسب الموقع/التصرف:
حسب وقت التشغيل:
حسب مستوى المعدات التقنية:
حسب حالة القاعدة المادية وعدد الغرف:
حسب القدرة
حسب مستوى الخدمة ونوعية الخدمات المقدمة؛
حسب عدد السكان
بالنسبة للمعايير الأخرى المهمة لتوفير خدمات الإقامة و/أو إعلام المستهلكين بخدمات الإقامة.
وفقًا لإجراءات تصنيف مرافق الإقامة (1)، يتم تحديد الفئات بواسطة رمز "النجمة" (علامة الامتثال للفئة). يمكن تخصيص فئات مرافق الإقامة - فندق صغير، بدون نجوم، واحد. اثنين. ثلاثة. أربعة، خمس نجوم.
ملاحظة - في أنظمة الشهادة الطوعية لمرافق الإقامة، لتجنب انتهاك القانون، يوصى باستخدام علامات مطابقة الفئة الأخرى لتعيين فئة مرافق الإقامة، على سبيل المثال، حروف الأبجدية الروسية أو اللاتينية والعربية أو الأرقام الرومانية، والرموز الأخرى (أشجار عيد الميلاد، والرافعات، وأوراق الشجر، وما إلى ذلك).
4.3 بناءً على الموقع/التخطيط، يتم تقسيم مرافق الإقامة إلى مناطق حضرية وضواحي وريفية وجبلية وغابات ونهر وما إلى ذلك.
4.4 وفقًا لوقت التشغيل، تنقسم مرافق الإقامة إلى:
للعمل على مدار العام؛
موسمي:
يوم عطلة؛
إقامة/حركة على مدار 24 ساعة خلال النهار أو لفترة محدودة.
4.5 اعتمادًا على عدد الغرف، تنقسم مرافق الإقامة إلى:
للغرف الأكبر حجمًا (أكثر من 200 غرفة)؛
متوسطة (من 51 إلى 200 غرفة):
صغيرة (من 16 إلى 50 غرفة):
ميني (من خمسة إلى 15 رقمًا).
4.6 حسب عدد المقيمين والتخصص تنقسم مرافق الإقامة إلى:
للسياحة، الرياضة، التربية البدنية والترفيه، الأطفال، الشباب، الطلاب، الأسرة، كبار السن، السياح ذوي الإعاقة، الأطفال الذين يعانون من مواقف الحياة الصعبة، للمسافرين من رجال الأعمال، إلخ.
4.7 بناءً على نوع المباني (المباني) المستخدمة، يتم تقسيم مرافق الإقامة إلى تلك الموجودة:
في المباني المنفصلة (باستثناء المباني السكنية الفردية)؛
في المباني السكنية الفردية.
في شقق المباني السكنية متعددة الشقق:
في المباني الأخرى وأجزاء من المباني والمباني.
ملاحظة - يخضع موقع مرافق الإقامة في المباني السكنية لتشريعات الاتحاد الروسي.
4.8 حسب طريقة وشكل تنظيم العمل/النشاط، تنقسم مرافق الإقامة إلى:
للمستقلين:
الشبكات (سلاسل الفنادق والجمعيات) وغيرها.
5 المتطلبات العامة لمرافق الإقامة
5.1 يجب أن تتوافق مرافق الإقامة مع متطلبات القوانين التنظيمية للاتحاد الروسي، والوثائق التنظيمية للسلطات التنفيذية الفيدرالية |2). (3). (4). . (6).
5.2 في مرافق الإقامة الواقعة على أراضي المواقع الثقافية والتاريخية، في المباني التي تعتبر آثارًا تاريخية وثقافية، من الضروري الامتثال لتشريعات الاتحاد الروسي بشأن المعالم التاريخية والثقافية.
5.3 في مرافق الإقامة الواقعة في المناطق الطبيعية المحمية (المناطق والمنتجعات الطبية والترفيهية، والمتنزهات الطبيعية، والمحميات الطبيعية، والمعالم الطبيعية، والحدائق النباتية، وما إلى ذلك). من الضروري الامتثال للتشريعات ذات الصلة في الاتحاد الروسي (8).
5.4 يجب أن تمتثل مرافق الإقامة للمتطلبات التي تحددها معايير الصناعة ذات الصلة واللوائح المعمول بها.
5.5 عند تصميم وبناء مباني الإقامة الجديدة وإعادة بنائها، من الضروري توفير شروط الإقامة والخدمات للسياح ذوي الإعاقة وفقًا لمتطلبات التشريع الحالي للاتحاد الروسي وGOST R 55699.
5.6 يجب أن تمتثل مرافق الإقامة المصنفة وفقًا لإجراءات التصنيف الحالية لمرافق صناعة السياحة، بما في ذلك الفنادق ومرافق الإقامة الأخرى، للمتطلبات المحددة.
ملاحظة - يجب أن تستوفي ارتباطات المواضع التي أكدت الفئة في أنظمة الشهادات الطوعية المتطلبات التي تحددها هذه الأنظمة.
5.7 يجب أن تمتثل مرافق الإقامة لتشريعات الاتحاد الروسي في مجال حماية صحة المواطنين من آثار دخان التبغ البيئي وعواقب استهلاك التبغ. بالنسبة للسياح المدخنين، قد يتم توفير مناطق مخصصة للتدخين.
5.8 متطلبات دعم المعلومات في مرافق الإقامة
5.8.1 معلومات حول مقدم خدمات الإقامة وساعات العمل والخدمات المقدمة
يجب أن تتوافق الخدمات مع المتطلبات المحددة |6)، . غوست ص 53997 و
توصيلها إلى مستهلكي الخدمات بطرق يسهل الوصول إليها ومرئية.
5.8.2 يتم توفير المعلومات للسياح بالشكل الفني المناسب باللغة الروسية، وإذا لزم الأمر، باللغات الأجنبية.
5.8.3 يجب أن تحتوي المعلومات المقدمة لمستهلكي الخدمات على المعلومات التالية:
اسم الشركة (الاسم) لمقدم الخدمة (كيان قانوني أو رجل أعمال فردي) والمنظمة الأم:
قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي:
الإجراء (القواعد) للعيش في منشأة إقامة محددة:
معلومات عن تصنيف منشأة الإيواء (نسخة من شهادة الفئة إن وجدت):
معلومات عن ترخيص أنواع معينة من الأنشطة (نسخ من تراخيص الأنشطة الطبية، لبيع (بيع) المشروبات الكحولية والأدوية، وما إلى ذلك)، بشأن الشهادات الطوعية للخدمات المقدمة (نسخ من شهادات المطابقة لخدمات الإقامة السياحية، وتقديم الطعام ، خدمات التربية البدنية والرياضة، خدمات السياحة، وما إلى ذلك)؛
قائمة الخدمات المقدمة والمدرجة في تكلفة الإقامة أو تكلفة الجولة:
قائمة الخدمات الإضافية المدفوعة وتكاليفها وإجراءات الدفع:
قائمة خدمات مرافق الإقامة وطرق تشغيلها:
قائمة المستندات المطلوبة لتسجيل الإقامة:
إجراءات التسوية مع مستهلكي الخدمات والمعلومات المفيدة الأخرى.
5.8.4 يجب تزويد أماكن إقامة المستهلكين بالمعلومات المرئية وأدوات الملاحة.
6 متطلبات الفنادق ومرافق الإقامة المماثلة
6.1 الفنادق ومرافق الإقامة المماثلة (المشار إليها فيما بعد بالفنادق) والخدمات.
المقدمة فيها. يجب أن تستوفي المتطلبات الواردة في الملحقين (أ) و (ب) و (ج).
6.2 يجب تقديم الخدمات الفندقية وفقًا لقواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي بصيغتها المعدلة بموجب القوانين الفيدرالية.
(8) (91 (ص) (11) (12)
قانون الإسكان في الاتحاد الروسي بتاريخ 29 ديسمبر 2004 رقم 188-FZ بصيغته المعدلة بموجب القوانين الفيدرالية بصيغتها المعدلة والمكملة
القانون الاتحادي الصادر في 30 ديسمبر 2009 رقم 384-FZ "اللوائح الفنية بشأن سلامة المباني والهياكل"
القانون الاتحادي الصادر في 22 يوليو 2008 رقم 123-FZ "اللوائح الفنية بشأن متطلبات السلامة من الحرائق" مع التعديلات والإضافات
قانون الاتحاد الروسي الصادر في 7 فبراير 1992 رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" بصيغته المعدلة والمكملة
القانون الاتحادي الصادر في 25 يونيو 2002 رقم 7E-FZ "بشأن ممتلكات التراث الثقافي (المعالم التاريخية والثقافية) لشعوب الاتحاد الروسي" بصيغته المعدلة بموجب القوانين الفيدرالية مع التعديلات والإضافات
القانون الاتحادي الصادر في 14 مارس 1995 رقم ZZ-FZ "بشأن المناطق الطبيعية المحمية بشكل خاص" بصيغته المعدلة بالقوانين الفيدرالية
القانون الاتحادي الصادر في 23 فبراير 2013 رقم 15-FZ "بشأن حماية صحة المواطنين من آثار دخان التبغ البيئي وعواقب استهلاك التبغ"
"قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي"، تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 25 أبريل 1997 رقم 490، بصيغته المعدلة والمكملة
مجموعة القواعد SP 42.13330.2011
سانبين 42-128-4690-88
مجموعة من القواعد
س 118.13330.2012
الصحية والوبائية
القواعد واللوائح. سانبين
مجموعة من القواعد
س 30.13330.2012
مجموعة من القواعد
س 60.13330.2012
القواعد الصحية
سانبين 2.2.1/2.1.1.1076-01
مجموعة من القواعد
س 52.13330.2011
مجموعة من القواعد
س 51.13330.2011
مجموعة من القواعد
ليرة سورية 1.13130.2009
التخطيط الحضري. Planfoek وتنمية المستوطنات الحضرية والريفية
القواعد الصحية للحفاظ على المناطق المأهولة بالسكان
المباني والمنشآت العامة
المتطلبات الصحية والوبائية للظروف
العيش في المباني والمباني السكنية
إمدادات المياه الداخلية والصرف الصحي للمباني
التدفئة والتهوية وتكييف الهواء
المتطلبات الصحية للتشمس والحماية من الملح في المناطق السكنية و المباني العامةوالأقاليم الإضاءة الطبيعية والاصطناعية
الحماية من الضوضاء
الحماية من الحرائق. طرق الإخلاء و
UDC 658.386:006.354 OKS 03.080.30 OKSTU 0131
الكلمات المفتاحية: منشأة الإيواء، خدمات مرافق الإيواء، عدد، أنواع مرافق الإيواء، المتطلبات
تم التوقيع عليه للنشر في 25 مايو 2015. تنسيق 60x84 فولت".
أويل. فرن ل. 2.33. التوزيع 44 نسخة. زاك. 1148.
تم إعداده بناءً على النسخة الإلكترونية المقدمة من مطور المعيار
FSUE "النموذج القياسي"
123995 موسكو. لير الرمان.. 4.